Die Mensch-Maschine-Verbinder.

Digitale Transformation

Begleitung von Unternehmen bei der Einführung und Weiterentwicklung von digitalen Kontaktkanälen (Messenger Dienste, Chat, Videoberatung & Social Media) als moderne und kostengünstige Alternative zu klassischen Kontaktkanälen wie beispielsweise Telefon oder E-Mail. Konzeption und Unterstützung beim Shift zu Self-Service und Automatisierung von Serviceprozessen.

Customer Experience

Strategische Unterstützung beim Erschaffen von perfekten Kundenerlebnissen. Richtiger Einsatz von Mensch und Maschine. Hilfe beim Erhalten der menschlichen Komponenten bei der Automatisierung von einfachen Prozessen in Verbindung mit dem Endkunden. Angebot von Trainings neuer Plattformen, die bei der digitalen Transformation im Kundenkontakt ausgewählt werden. Wie müssen diese neuen Kanäle bespielt werden.

Employee Motivation

Innovations- und Digitalisierungprozesse bedeuten auch Change, der meist zur Unsicherheit führt. Mitarbeitern von Anfang an in diese Prozesse einbinden, ihre Kreativleistung und ihre Erfahrung sinnvoll nutzen und sie für das Neue zu begeistern, ist das klare Ziel. Kreativ- und Innovationsworkshops für Projektteams, mit denen Mitarbeitern die Angst vor neuen Technologien genommen werden und sie für Nutzung dieser begeistern werden.